カラーやサイズの変更をご希望の場合は、一度注文のキャンセルを行ったあと、ご希望のサイズ・カラーのアイテムを注文し直してください。
製作準備中の表示がされている間はキャンセルができますが、既に製作に入っている場合は、キャンセルができないため、注文内容の変更は行えません。
キャンセルができるかどうかの確認と、キャンセル方法は、以下のとおりです。
ログインして注文した場合
- ログインし、画面右上のアカウント名を選択
- メニューの「買ったもの」を選択
- 買ったものリストの中からキャンセル希望の注文を確認し、【この注文をキャンセルする】を選択
ログインせずに注文した場合
- 「買ったもの」画面にアクセス
- 買った時の「メールアドレス」と「注文番号」を入力して【送信する】を選択
- 「認証コード」がメールで届く
- メールのなかにある「認証コード」を入力して【送信する】を選択
- 「買ったもの」画面に注文情報が表示されるので、【この注文をキャンセルする】を選択
- 注文番号がわからない方は、注文番号の確認方法は？をご覧ください。
- セキュリティのため、変更ができる有効期限は10分間となります。
- ログインせずに注文した場合は、SUZURIアプリから操作することはできません。
キャンセル前にご確認ください！！
- 【この注文をキャンセルする】が表示されていない場合は、すでに商品の製作が始まっています。完全受注製作のため、お客様都合によるご注文後のキャンセルはできません。
- 前払い(コンビニ)決済を選択された場合、ご自身でキャンセルはできず、ご注文から10日以内にお支払いが確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
- 人気のアイテムですと、在庫切れとなり、キャンセル後に再注文できない場合もあるため、あらかじめご了承ください。
- クリエイターさま側で販売する数量を限定している数量限定のアイテムをキャンセルした場合、数量は復活しません。再注文できない場合もあるため、あらかじめご了承ください。